你常使用手机上的语音助理来帮你解决问题吗？这些手机上的语音助理，是透过人工智慧技术，目前主要的开发企业为苹果的Siri、微软的Cortana，以及Google的Google Now，不过，最近，Facebook也悄悄地进入这个市场，Facebook所推出的M，采用的是真人服务，以此来与其他企业做出区隔。近年来，Facebook进军电子商务平台的消息频传，从先前在Messenger App所新增的行动转帐、商家买卖沟通等功能外，近期，又推出新的服务M，功能类似于苹果Siri，同样能够帮助使用者查询资料、传讯息、找店家等，最大的不同是，这次Facebook采用的是真人服务，来做你的行动秘书。

M是透过科技以及真人意见混合而成，在M的背后，有一群拥有客户资料的训练者，来解决使用者所交付的任务，不过目前，M的服务并不会结合Facebook长久以来所累积的使用者资料做回答，而是透过与使用者先前的聊天记录来给出答案，虽然M还处在初始阶段，不过等待 ??一切技术成熟后，未来可能会加入Facebook使用者的社群资料，使自己更强大。Facebook所推出的M，目前只在美国部分区域推出，虽然只能使用文字与M做沟通，不过如此一来，也能避免Siri一直面临到的各国口音、惯用语或是背景噪音等问题，能够准确地达成使用者的任务，而Facebook手机简讯事业主管David Marcus提到，目前M还处在初期阶段，未来，会好好利用此项行动助理软体，来打造更大规模的服务。